Kāpēc mājaslapa nedod klientus un kā to labot

Mājaslapa ir gatava, izskatās labi un jau kādu laiku ir tiešsaistē, bet pieprasījumi nenāk vai to ir pārsteidzoši maz. Vainu bieži meklē reklāmā vai konkurencē, kaut gan patiesais iemesls parasti slēpjas pašā mājaslapā — tehniskā vai strukturālā trūkumā, ko var precīzi noteikt un salabot. Šajā rakstā iziesim cauri visbiežākajiem iemesliem, kāpēc mājaslapa nekonvertē apmeklētājus par klientiem, un ko ar katru no tiem darīt.

Īsā atbilde — kāpēc mājaslapa nedod klientus

Visbiežāk mājaslapa nenes pieprasījumus viena vai vairāku iemeslu dēļ: apmeklētājs pirmajās sekundēs nesaprot piedāvājumu, nav vienkārša ceļa sazināties vai pieteikties, lapa ielādējas lēni vai slikti izskatās telefonā, mājaslapu vienkārši neviens neatrod meklētājā, vai dizains rada iespaidu, ka uzņēmums nav uzticams. Katra no šīm problēmām ir precīzi identificējama, un lielāko daļu var labot bez pilnīgas mājaslapas pārbūves.

• Neskaidrs piedāvājums pirmajā ekrānā
• Trūkst vienkārša ceļa sazināties vai pieteikties
• Lēna ielāde, īpaši telefonā
• Mājaslapu neviens neatrod Google meklēšanā
• Novecojis dizains mazina uzticību

Apmeklētājs nesaprot, ko jūs darāt

Lielākā daļa apmeklētāju pamet mājaslapu dažu sekunžu laikā, ja pirmajā ekrānā nav skaidri redzams, ko uzņēmums dara un kam tas domāts. Vispārīgi saukļi un skaisti, bet neko nepasakoši teikumi aizpilda vietu, ko vajadzētu ieņemt konkrētam piedāvājumam.

Labs pirmais ekrāns atbild uz trim jautājumiem uzreiz: ko jūs darāt, kam tas domāts un kāpēc izvēlēties tieši jūs. Ja apmeklētājam jārullē lejup un jālasa vairākas rindkopas, lai to saprastu, liela daļa vienkārši aizies uz konkurenta lapu.

• Virsraksts nosauc konkrētu pakalpojumu, nevis vispārīgu saukli
• Uzreiz skaidrs, kādai nozarei vai klientu grupai piedāvājums domāts
• Galvenā vērtība redzama bez rullēšanas lejup

Nav vienkārša ceļa sazināties

Pat ja piedāvājums ir skaidrs, apmeklētājs var pazust, ja nākamais solis nav acīmredzams. Ja vienīgā iespēja ir zvanīt darba laikā vai meklēt e-pasta adresi lapas apakšā, daudzi vienkārši aizver cilni un turpina meklēt tālāk.

Labs piemērs, kur šo problēmu atrisinājām praksē, ir Brīvdienu Noma projekts — brīvdienu nomas uzņēmuma mājaslapa, kur pieteikumi iepriekš nāca tikai pa telefonu darba laikā. MBC ieviesa tiešsaistes rezervāciju formas kublam, pirtij un SUP dēļiem, tāpēc klients var pieteikties jebkurā diennakts laikā, un uzņēmumam vairs nav jāatbild uz katru zvanu, lai apstiprinātu pieejamību.

• Skaidra poga ar vienu galveno darbību katrā svarīgā lapā
• Forma vai pieteikšanās iespēja bez nepieciešamības zvanīt
• Iespēja pieteikties arī ārpus darba laika

Lēna ielāde un slikta pieredze telefonā

Latvijā lielākā daļa apmeklētāju mājaslapu atver telefonā, bieži vien ceļā vai starp citiem darbiem. Ja lapa ielādējas ilgāk par dažām sekundēm vai teksts un pogas telefonā ir neērti lietojamas, liela daļa apmeklētāju pamet lapu, pirms tā vispār paguvusi parādīt piedāvājumu.

Google arī tieši ņem vērā ielādes ātrumu un mobilo pieredzi, novērtējot, kurās pozīcijās mājaslapa parādās meklēšanas rezultātos. Tāpēc lēna mājaslapa zaudē divkārši — gan apmeklētājus, kas neuzgaida ielādi, gan redzamību meklētājā.

• Ielāde zem divām līdz trim sekundēm mobilajā tīklā
• Pogas un formas ērti lietojamas ar īkšķi, bez tuvināšanas
• Attēli optimizēti, lai nesamazinātu ātrumu

Mājaslapu vienkārši neviens neatrod

Skaista un ātra mājaslapa nedos nevienu pieprasījumu, ja potenciālie klienti to neatrod, kad meklē pakalpojumu Google. Daudzas mājaslapas ir uzrakstītas no uzņēmuma skatpunkta, izmantojot iekšējo terminoloģiju, nevis vārdus, kurus klients ievadītu meklētājā.

Bez pamata SEO — pareiziem virsrakstiem, lapu tekstiem, kas atbild uz reālus meklējumus, un lokālās klātbūtnes signāliem — mājaslapa paliek neredzama pat tad, ja saturs pēc būtības ir labs.

• Lapu virsraksti un teksts atbilst tam, ko klients ievada meklētājā
• Katram pakalpojumam sava, skaidri nosaukta lapa
• Google My Business profils aktīvs un savienots ar mājaslapu

Novecojis dizains grauj uzticību

Apmeklētājs pieņem lēmumu par uzticamību dažu sekunžu laikā, un dizains ir viens no pirmajiem signāliem. Novecojis šablons, nesaskanīgi fonti vai neatjaunināta informācija liek domāt, ka uzņēmums vairs nav aktīvs vai neseko līdzi savai nozarei — pat ja realitātē tas nav tiesa.

Tas ir īpaši jūtīgi pakalpojumu un B2B nozarēs, kur klients pirms zvana pārbauda vairākus piedāvātājus un no dizaina secina, cik nopietni pret darbu izturas katrs no tiem.

• Konsekvents zīmola izskats visās lapās
• Aktuāla informācija — projekti, cenas, kontakti
• Reāli klientu atsauksmju vai projektu piemēri kā uzticības signāls

Cik maksā mājaslapa, kas šīs problēmas atrisina

Vairumam Latvijas uzņēmumu profesionāla, klientus nesoša mājaslapa ar skaidru piedāvājumu, ātru ielādi, pamata SEO un ērtu mobilo versiju izmaksā no €1 500 līdz €5 000, atkarībā no lapu skaita un vajadzīgajām integrācijām, piemēram, rezervāciju vai pieteikuma formām.

Šī ir investīcija, kas atmaksājas caur papildu pieprasījumiem, nevis vienreizējs izdevums — mājaslapa, kas nekonvertē, izmaksā vairāk nepieprasītu klientu veidā, nekā tās sākotnējā salabošana.

Ar ko sākt

Sāciet nevis ar pilnīgu mājaslapas pārbūvi, bet ar īsu auditu pēc šajā rakstā minētajiem punktiem: vai piedāvājums skaidrs pirmajā ekrānā, vai ir vienkāršs ceļš sazināties, cik ātri lapa ielādējas telefonā, vai to atrod Google, un kā tā izskatās salīdzinājumā ar konkurentiem.

Bieži izrādās, ka pietiek labot vienu vai divus konkrētus punktus, lai pieprasījumu skaits manāmi palielinātos — un tikai tad, ja problēmu ir daudz vai mājaslapa ir novecojusi tehnoloģiski, ir jēga runāt par pilnu pārbūvi.