Hostinga pakalpojuma noteikumi

1.1. Hostinga pakalpojumu sniedz SIA MBC Solutions, reģistrācijas Nr. 40203336819, juridiskā adrese: Dienvidkurzemes novads, Grobiņa, Stacijas iela 8-6, LV-3430, Latvija, turpmāk – MBC.

1.2. Noteikumi attiecas uz katru juridisku vai fizisku personu, kas izmanto MBC hostinga pakalpojumu, turpmāk – Klients. MBC un Klients kopā – Puses.

1.3. Noteikumi kļūst saistoši Klientam brīdī, kad Klients apmaksā pirmo rēķinu par Pakalpojumu vai citādi apstiprina piekrišanu tiem. Ja Puses ir noslēgušas atsevišķu rakstveida līgumu par Pakalpojumu, piemēro līgumu, bet jautājumos, ko līgums neregulē, piemēro šos noteikumus.

1.4. Noteikumos lietotajiem terminiem ir šāda nozīme:

• Pakalpojums – Klienta mājaslapas un e-pasta izvietošana (hostings) uz MBC pārvaldītas servera infrastruktūras;
• Mājaslapa – Klienta tīmekļa vietne, kas izvietota Pakalpojuma ietvaros;
• Domēns – Klienta domēna vārds, kuram tiek sniegts Pakalpojums;
• Pieejamība – laiks, kurā Mājaslapa un e-pasta serveris ir sasniedzami no interneta;
• Plānotie darbi – iepriekš paziņoti servera uzturēšanas, atjaunināšanas vai pārcelšanas darbi;
• Norēķinu periods – mēnesis vai gads atbilstoši piedāvājumam vai rēķinam.

2.1. Pakalpojuma apjoms (diska vieta un e-pasta adrešu skaits) un maksa tiek noteikti piedāvājumā vai rēķinā. Diska vietā tiek ieskaitīti Mājaslapas faili, datubāzes un e-pasta pastkastes kopā.

2.2. Pakalpojums ietver:

• Mājaslapas izvietošanu uz servera ar datubāzēm un PHP vidi;
• e-pasta adreses (pastkastes) Domēnā ar piekļuvi caur IMAP, POP3, SMTP un tīmekļa pastu (webmail);
• surogātpasta (spam) filtrēšanu ienākošajam e-pastam;
• bezmaksas SSL sertifikātu un tā automātisku atjaunošanu;
• e-pasta autentifikācijas DNS ierakstu (MX, SPF, DKIM, DMARC) iestatīšanu, ja MBC ir pieejama Domēna DNS pārvaldība;
• ikdienas automātiskas rezerves kopijas saskaņā ar noteikumu 4. punktu;
• servera operētājsistēmas un programmatūras drošības atjauninājumus;
• servera pieejamības uzraudzību (monitoringu).

3.1. MBC nodrošina Pakalpojuma Pieejamību ne mazāk kā 99% apmērā katra kalendārā mēneša laikā.

3.2. Pieejamības aprēķinā neieskaita laiku, kad Pakalpojums nav pieejams:

• Plānoto darbu dēļ, par kuriem Klients informēts saskaņā ar noteikumu 3.6. punktu;
• nepārvaramas varas apstākļu dēļ;
• trešo personu (datu centra, interneta pakalpojumu sniedzēju, domēnu reģistratoru, DNS pakalpojumu sniedzēju) darbības traucējumu dēļ;
• kiberuzbrukumu, tostarp pakalpojuma atteices (DDoS) uzbrukumu, dēļ;
• Mājaslapas programmatūras kļūdu vai Klienta darbību dēļ;
• Pakalpojuma ierobežošanas vai apturēšanas dēļ saskaņā ar noteikumu 6. punktu.

3.3. Ja Mājaslapa vai e-pasts nav pieejams (kritiska kļūme), MBC uzsāk tās novēršanu ne vēlāk kā 4 stundu laikā darba dienās no plkst. 9:00 līdz 18:00 un ne vēlāk kā 12 stundu laikā ārpus šī laika, skaitot no brīža, kad MBC par kļūmi uzzinājis no uzraudzības sistēmas vai Klienta paziņojuma.

3.4. Nekritiskus pieprasījumus (piemēram, jaunas e-pasta adreses izveide, paroles maiņa, DNS ieraksta izmaiņas) MBC izpilda 2 darba dienu laikā.

3.5. Klients piesaka kļūmes un pieprasījumus, rakstot uz e-pastu info@mbc.lv.

3.6. Par Plānotajiem darbiem MBC informē Klientu pa e-pastu ne vēlāk kā 24 stundas iepriekš un, ja iespējams, veic tos laikā no plkst. 23:00 līdz 7:00. Steidzamus drošības atjauninājumus MBC var veikt bez iepriekšēja paziņojuma.

3.7. Pakalpojuma nepieejamība vai noteikumu 3.1. punktā noteiktās Pieejamības nesasniegšana nedod Klientam tiesības uz kompensāciju, maksas samazinājumu vai līgumsodu. Ja Pieejamība MBC vainas dēļ 2 kalendāros mēnešus pēc kārtas ir zemāka par noteikumu 3.1. punktā noteikto, Klientam ir tiesības izbeigt Pakalpojumu bez noteikumu 8.2. punktā noteiktā brīdinājuma termiņa.

4.1. MBC katru dienu veic Mājaslapas, datubāzu un e-pasta pastkastu automātiskas rezerves kopijas, kuras glabā ne mazāk kā 7 dienas, tostarp ārpus servera, uz kura darbojas Pakalpojums.

4.2. Rezerves kopijas ir paredzētas Pakalpojuma darbības atjaunošanai. MBC negarantē jebkura atsevišķa faila vai e-pasta vēstules atjaunošanu uz konkrētu laika brīdi. Klients pats atbild par sev svarīgu datu papildu kopiju glabāšanu.

4.3. Ja dati zuduši MBC vainas dēļ, MBC tos bez maksas atjauno no pēdējās pieejamās rezerves kopijas.

4.4. Sniedzot Pakalpojumu, MBC apstrādā Klienta datus, tostarp personas datus, kā apstrādātājs Vispārīgās datu aizsardzības regulas (ES) 2016/679 izpratnē. MBC:

• apstrādā datus tikai Pakalpojuma sniegšanai un saskaņā ar Klienta norādījumiem;
• izvieto datus serveros Eiropas Savienībā;
• nodrošina datu aizsardzībai atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus;
• nodrošina, ka datiem piekļūst tikai personas, kurām tas nepieciešams Pakalpojuma sniegšanai un kuras ievēro konfidencialitāti;
• neiepazīstas ar e-pasta vēstuļu saturu, izņemot gadījumus, kad tas nepieciešams tehnisku problēmu novēršanai ar Klienta piekrišanu, un normatīvajos aktos noteiktos gadījumus;
• bez nepamatotas kavēšanās informē Klientu par datu drošības incidentu, kas skar Klienta datus.

4.5. Klients piekrīt, ka MBC Pakalpojuma sniegšanai izmanto trešo personu datu centru pakalpojumus Eiropas Savienībā.

5.1. Klients izmanto Pakalpojumu tikai likumīgiem mērķiem un atbild par Mājaslapā un e-pastā izvietoto saturu, kā arī par Mājaslapas programmatūras (piemēram, WordPress, tā spraudņu un tēmu) drošību un atjaunināšanu.

5.2. Klientam aizliegts, izmantojot Pakalpojumu:

• sūtīt surogātpastu un nepieprasītus masveida e-pastus;
• izplatīt ļaunprātīgu programmatūru, pikšķerēšanas (phishing) lapas vai citu kaitīgu saturu;
• izvietot saturu, kas pārkāpj normatīvos aktus vai trešo personu tiesības, tostarp autortiesības;
• izmantot diska vietu tādu failu glabāšanai, kas nav saistīti ar Mājaslapas vai e-pasta darbību;
• veikt darbības, kas pārmērīgi noslogo serveri vai traucē citu MBC klientu pakalpojumu darbību;
• mēģināt piekļūt citu lietotāju datiem vai sistēmām.

5.3. No vienas e-pasta adreses drīkst nosūtīt ne vairāk kā 200 e-pasta vēstules stundā.

5.4. Klients izmanto drošas paroles, tur piekļuves datus slepenībā un atbild par visām darbībām, kas veiktas ar tiem. Par neatļautu piekļuvi vai tās aizdomām Klients nekavējoties informē MBC.

5.5. Klients nodrošina, ka Domēns ir reģistrēts un savlaicīgi pagarināts. Domēns ir Klienta īpašums.

5.6. Klients atlīdzina MBC zaudējumus un izdevumus, kas MBC radušies, Klientam pārkāpjot noteikumu 5.1.–5.4. punktā noteiktos pienākumus.

6.1. MBC ir tiesības nekavējoties un bez iepriekšēja brīdinājuma ierobežot vai apturēt Pakalpojumu pilnībā vai daļēji (piemēram, atsevišķu e-pasta adresi vai Mājaslapu), ja:

• no Klienta e-pasta adreses vai Mājaslapas tiek sūtīts surogātpasts;
• Mājaslapa vai e-pasta adrese ir uzlauzta vai inficēta ar ļaunprātīgu programmatūru;
• Klienta darbības apdraud servera drošību vai citu klientu pakalpojumu darbību;
• to pieprasa kompetenta valsts iestāde.

6.2. Par Pakalpojuma ierobežošanu saskaņā ar noteikumu 6.1. punktu un tās iemeslu MBC informē Klientu, tiklīdz tas ir iespējams, un atjauno Pakalpojumu pēc tam, kad ierobežošanas iemesls ir novērsts.

6.3. Ja Klients kavē maksājumu ilgāk par 14 dienām, MBC var apturēt Pakalpojumu, rakstveidā brīdinot Klientu vismaz 5 darba dienas iepriekš. MBC atjauno Pakalpojumu 1 darba dienas laikā pēc parāda samaksas.

6.4. Pakalpojuma ierobežošanas vai apturēšanas laiks netiek ieskaitīts Pieejamības aprēķinā, un maksa par šo laiku netiek atgriezta.

7.1. Pakalpojuma maksa un Norēķinu periods ir norādīti piedāvājumā vai rēķinā. Maksai tiek piemērots pievienotās vērtības nodoklis normatīvajos aktos noteiktajā apmērā.

7.2. MBC izraksta rēķinu par katru Norēķinu periodu avansā tā sākumā. Klients apmaksā rēķinu 10 dienu laikā no tā saņemšanas.

7.3. Pirmais Norēķinu periods sākas dienā, kad Pakalpojums ir aktivizēts. Par nepilnu kalendāro mēnesi maksu aprēķina proporcionāli dienu skaitam.

7.4. Ja Klients nokavē maksājuma termiņu, Klients maksā MBC līgumsodu 0,5% apmērā no nokavētās summas par katru nokavēto dienu, bet kopā ne vairāk kā 10% no nokavētās summas.

7.5. MBC var mainīt Pakalpojuma maksu, rakstveidā paziņojot Klientam ne vēlāk kā 30 dienas iepriekš. Ja Klients nepiekrīt izmaiņām, tam ir tiesības izbeigt Pakalpojumu līdz dienai, kad izmaiņas stājas spēkā.

7.6. Rēķini tiek sagatavoti, nosūtīti un saņemti elektroniskā formā.

8.1. Pakalpojums tiek sniegts uz nenoteiktu laiku.

8.2. Jebkura Puse var izbeigt Pakalpojumu, rakstveidā paziņojot par to otrai Pusei 1 mēnesi iepriekš.

8.3. MBC var izbeigt Pakalpojumu bez noteikumu 8.2. punktā noteiktā brīdinājuma termiņa, ja Klients būtiski pārkāpj noteikumu 5. punktu vai kavē maksājumu ilgāk par 30 dienām.

8.4. Avansā samaksātā maksa par neizmantoto periodu netiek atmaksāta, izņemot gadījumu, kad Pakalpojumu bez Klienta vainas izbeidz MBC. Šādā gadījumā MBC atmaksā maksu par neizmantoto periodu proporcionāli.

8.5. Pēc Pakalpojuma izbeigšanas, ja Klientam nav parādu, MBC pēc Klienta pieprasījuma 5 darba dienu laikā izsniedz Mājaslapas failus, datubāzu kopijas un e-pasta pastkastu datus.

8.6. MBC glabā Klienta datus 30 dienas pēc Pakalpojuma izbeigšanas, pēc tam tie, tostarp rezerves kopijās, tiek neatgriezeniski dzēsti.

9.1. Puses ir savstarpēji atbildīgas viena otrai par tiešajiem zaudējumiem, kas radušies vienas Puses rupjas neuzmanības, ļauna nolūka vai nolaidības rezultātā, saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

9.2. MBC neatbild par netiešiem zaudējumiem, tostarp negūto peļņu un zaudētiem darījumiem, kas radušies Pakalpojuma nepieejamības dēļ.

9.3. MBC kopējā atbildība pret Klientu nepārsniedz summu, ko Klients samaksājis par Pakalpojumu pēdējo 12 mēnešu laikā, izņemot gadījumus, kad zaudējumi radušies MBC ļauna nolūka dēļ.

9.4. MBC neatbild par e-pasta vēstuļu nonākšanu saņēmēja surogātpasta mapē vai to nepiegādāšanu trešo personu e-pasta serveru darbības dēļ.

9.5. Puses neatbild par saistību neizpildi, ja to izraisījuši nepārvaramas varas apstākļi, tostarp karš, nemieri, streiki, ugunsgrēki, plūdi, citas stihiskas nelaimes, plaša mēroga kiberuzbrukumi, datu centru, elektroapgādes un sakaru tīklu avārijas un citi apstākļi, kurus Puses nevar ietekmēt.

10.1. MBC var grozīt šos noteikumus, publicējot jauno redakciju vietnē mbc.lv un informējot Klientu pa e-pastu ne vēlāk kā 30 dienas pirms grozījumu spēkā stāšanās. Ja Klients nepiekrīt grozījumiem, tam ir tiesības izbeigt Pakalpojumu līdz dienai, kad grozījumi stājas spēkā.

10.2. Noteikumiem piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti.

10.3. Strīdus Puses risina savstarpēju pārrunu ceļā, bet, nepanākot vienošanos 30 kalendāro dienu laikā, strīdus izskata tiesa saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.